آموزش مهارت های مورد نیاز در مذاکره فروش

برای داشتن یک مذاکره موفق باید تمام اصول و مهارت های مهم در آموزش مذاکره فروش را با دقت و حوصله اجرا کنید. این مهارت ها شامل موارد زیر می شوند:

ایجاد وضوح و شفاف سازی قبل از شروع مذاکره

برای جلوگیری از دردسرهای ناشی از تصمیمات اشتباه، بر شفاف سازی و بررسی همه پیشنهادات تاکید می شود. پیشنهاداتی مثل خدمات پس از فروش و تخفیفات.

گوش دادن به جای حرف زدن

یکی از اصول مهم، گوش دادن به صحبت های مشتری است تا بتوانید از این طریق پیشنهادات بعدی خود را برساس نیاز و علایق مشتری بدهید. برخی از فروشندگان غیرحرفه ای اجازه صحبت به مشتری نمی دهند و پیشنهادات خود را ارائه می دهند که این روش صحیح نیست.

مشخص کردن میزان ثابت برای تخفیف

اگر مجبور به دادن پیشنهادات تخفیفی شدید باید گزینه هایی انتخاب کنید که فراتر از انتظار مشتری باشد در حالیکه باید جای چانه زنی برای مشتری هم بگذارید. باید یک پیشنهاد ثابت برای تخفیف درنظر بگیرید تا سود بیشتری داشته باشید مثلا در صورتیکه بگویید بین 10 تا 20 درصد تخفیف میدهم اصلا صحیح نیست چون همیشه مشتری به دنبال دریافت تخفیف بیشتر است. اما بهتر است اول بگذارید مشتری پیشنهاد بدهد و اگر ناچار شدید شما پیشنهاد بدهید. آموزش مذاکره فروش به نکات مهم انتخاب قیمت و طرح های تخفیفی می پردازد.

ادامه مطلب را در سایت سانسل بخوانید.

بینش مشتری چه تاثیری بر شخصی سازی بازاریابی دارد؟

به روشی که در آن شرکت ها تصمیم می گیرند به جای بازاریابی هدفمند با کل بازار صحبت و تعامل کنند، بازاریابی گسترده یا Mass Marketin می گویند. بازاریابی گسترده بیشتر توسط شرکت هایی استفاده می شود که محصولات یا خدماتی دارند که اکثر مردم از آن استفاده می کنند. مثل خمیر دندان یا مواد شوینده. این محصولات برای فروش بیشتر نیاز به شخصی سازی کردن تبلیغات ندارند.

در دنیایی که رقابت برای محصولات زیاد است، شخصی سازی برای برندهای خرده فروش امری بسیار ضروری است. زیرا باعث برقراری ارتباط بهتر، رساندن پیام واضح تر و جذب و حفظ مشتری می شود. در نتیجه می تواند به صاحبان مشاغل کمک کند که متوجه این امر شوند که به چه علت یک مشتری برندی را به برند دیگر ترجیح داده است و دلیل اولویت بندی آن چه بوده.

مثلا در سایت Netflix با استفاده از مشاهدات قبلی، رفتار مخاطب را حدس می زند و محتوای مورد علاقه اش را به او ارائه می دهد. 

بینش مشتری چه از الگوریتم، داده یا ترکیب داده های خارجی و داخلی استفاده کنید، به شما در اصلاح نحوه برقراری ارتباط با مشتریانتان کمک می کند. این بینش ها و استفاده از آن برای یادگیری و درک بهتر مخاطب و همچنین پیدا کردن اطلاعات عمیق‌تر و کاربردی‌تر که منجر به پیشرفت کسب و کار شود، ضروری است.

تحلیل بینش مشتری در سایت سانسل

مهم ترین مراحل در فروش صنعتی چیست؟

آموزش فروش صنعتی برای شروع بر موارد زیر تاکید دارد:

مراحل شناسایی مشتری

همانند دیگر روش های فروش، شناسایی مشتری قدم اول است. شناخت مشتریان و محصولاتی  که باعث بالا رفتن میزان سود شوند، بسیار ارزشمند است.

معرفی محصول

معرفی محصول به مشتریان گام دوم است. برای معرفی محصولات علاوه بر استفاده از روش های سنتی حضور در شبکه های مجازی و اینترنت را از یاد نبرید زیرا مشتریان قبل از خرید محصولات خود بدون شک در اینترنت ویژگی های مهم را با یکدیگر بررسی می کنند. اگر در فضای مجازی و اینترنت فعالیت نداشته باشید امکان دیده شدن شما بسیار کم می شود.

برقراری جلسات حضوری برای پرزنت مشتری

قدم بعدی پس از اعتماد کردن و جذب مشتری برقراری جلسه حضوری برای پرزنت مشتری است و دیگر نیاز به معرفی محصولات نیست زیرا قبلا اطلاعات مورد نیاز به مشتری داده شده است.

مرحله پایانی بازاریابی

پایان بازاریابی در فروش صنعتی زمانی است اشتیاق مشتری را برای بستن قرارداد احساس کنید. همه تمرکز خود را برای ایجاد یک رابطه سودمند قرار دهید و ادامه بحث خود را به موارد زیر اختصاص دهید:

• برقراری تماس با مشتریان
• ارسال ایمیل به مشتریان
• نحوه اطلاع رسانی تولیدات جدید به مشتریان

دوره رایگان مدیریت فروش صنعتی در سایت سانسل

مهمترین روش‌ های جمع آوری اطلاعات از نیازهای مشتریان

برخی از روش های جمع آوری اطلاعات مشتریان برای فروش مشاوره ای عبارتند از:

جمع آوری اطلاعات به صورت مستقیم

به صورت مستقیم از مشتریان سوال کنید و ببینید به چه محصولاتی نیاز دارند و کدام فاکتورهای فروش از قبیل: جنس محصول، رنگ، قیمت، کیفیت و... برایشان اهمیت بیشتری دارد. اما باید در نظر داشته باشید که این روش را فقط تاجایی میتوانید ادامه دهید که باعث اذیت شدن مشتری نشوید. در این حالت صد در صد متوجه نیاز مشتریان خواهید شد.

احساس صمیمیت با مشتری

اجتماعی بودن و ایجاد ارتباط لازمه ی فروش مشاوره ای است و از مهم ترین نکات در این زمینه، احساس صمیمیت با مشتریان است. هرچه رفتار فروشنده با مشتریان بهتر باشد، میزان اعتماد آنها افزایش می یابد. اگر فقط به عنوان رفع تکلیف کار خود را انجام دهید؛ مشتریان شما کم می شوند. باید اجتماعی و خوش صحبت باشید و با صمیمیت مشتریان را به سمت خود جذب کنید.

حل مشکل مشتری

پس از اینکه نیاز مشتری را کشف کردید و همه مسائل را بررسی کردید، یک دور نکات را برای خود مرور کنید و اگر مشکل یا ابهامی وجود داشت، بار دیگر از مشتریان خود سوال کنید.

آموزش رایگان تکنیک های فروش مشاوره ای در سایت سانسل

انواع روش های پرداخت در قرارداد فروش بین الملل

در معاملات فروش بین الملل روش های مختلفی برای پرداخت وجود دارد که با در نظر گرفتن عوامل مختلف مثل شرایط سیاسی و اقتصادی و میزان اعتماد به طرف؛ یکی از روش ها جهت پرداخت توسط طرفین انتخاب می شود. این روش های پرداخت شامل موارد زیر می شود:

• پیش پرداخت نقدی ( Cash in advance ) 
• حساب باز ( Open Account ) – پرداخت در آینده 
• وصولی ( Collection ) – برات 
• اعتبار اسنادی (L/C) ( Documentary Credit

دوره رایگان آموزش فروش بین الملل در سایت سانسل