برای تاثیر گذاری بر احساسات مشتری چه باید کرد؟
پس از این که تا حدودی اعتماد مشتری را جلب کردیم، باید تلاش کنیم مستقیما بر روس احساسات آن تاثیر بگذاریم. یکی از اشتباهات بزرگ که فروشندگان فروش خدمات و کالا انجام می دهند، بیان توضیحات بیش از حد درباره کالا و خدمات است در صورتیکه مشتری باید از سودی که از خرید کالا یا خدمات میبرد مطلع شود. خوب بودن خدمات دلیلی برای خرید مشتری نیست پس بهتر است مشتری نفعی که از خرید می برد را بداند.
مزایا و معایب فروش خدمات در سایت سانسل
راه های اعتمادسازی در فروش خدمات چیست؟
اعتمادسازی اولین قدم برای فروش و فروشندگی است. فروشندگان نسبت به فروش خدمات خود باید با اعتماد به نفس صحبت کنند. اعتماد سازی در فروش خدمات از طریق ارائه کاتالوگ ، کارت ویزیت ، تصاویر نمونه کارهای قبلی ، تصاویر رضایت نامه های مشتریان قبلی شکل می گیرد. از دیگر مواردی که به اعتمادسازی مشتریان کمک می کند، داشتن یک وب سایت است که دائما آپدیت شود یا ارسال ایمیل ها و پیام های محتوایی و مناسبتی.
مزایا و معایب فرو ش خدمات در سایت سانسل
مشتریان بر چه اساس خرید می کنند؟
مشتریان براساس منطق و کالا و خدماتی که نیاز دارند فکر می کنند سپس بر اساس احساسات خود از بین کالا و خدمات موجود تصمیم می گیرند و خرید می کنند. دیدن نمونه کالا و لمس آن توسط مشتری در فروش کالا، بر احساسات مشتری اثرگذار است اما در فروش خدمات به دلیل اینکه خدمات لمس کردنی نیست نمی توان روی تاثیری بر روی احساسات داشت. پس باید برای فروش خدمات راهی پیدا کنیم که بتواند با احساس مشتری بازی کند. مثلا می توان به ارائه بروشور توضیحات، برگه فروش، برگه قرارداد و... اشاره کرد که می تواند احساس اعتماد بیشتری برای مشتری داشته باشد. ارائه بروشور و موارد گفته شده در فروش خدمات تنها راهکارها برای فروش خدمات نیستند.
مهم ترین اقدامات برای تاثیر گذاری بر احساسات مشتری
پس از این که تا حدودی اعتماد مشتری را جلب کردیم، باید تلاش کنیم مستقیما بر روس احساسات آن تاثیر بگذاریم. یکی از اشتباهات بزرگ که فروشندگان فروش خدمات و کالا انجام می دهند، بیان توضیحات بیش از حد درباره کالا و خدمات است در صورتیکه مشتری باید از سودی که از خرید کالا یا خدمات میبرد مطلع شود. خوب بودن خدمات دلیلی برای خرید مشتری نیست پس بهتر است مشتری نفعی که از خرید می برد را بداند.
مزایا و معایب فروش خدمات در سایت سانسل