ترتیب مراحل فانل فروش که مشتری طی میکند چیست؟
یک سرنخ در قیف فروش مراحل زیر را طی میکند تا به مشتری واقعی تبدیل شود:
انتقال آگاهی: کسب و کار باید به مشتری معرفی شود، تا مشتری از وجود شما آگاه شود. بدون داشتن اطلاعات و آگاهی نمیتوان محصولی رافروخت.
انتقال اطلاعات لازم و پیدا کردن علاقمندان: پس از آگاهی مشتری در فانل فروش باید با استفاده از تبلیغات، بنر و محتوی مختلف آموزش هایی ارائه دهید تا از مزایای محصول شما باخبر شوند تا بتوانند علاقه مند به آن شوند.
ارزیابی محصول: کسانی که نسبت به خدماتتان احساس نیاز کنند، شروع به ارزیابی میکنند. به کمک تبلیغات میتوانید زمینه ارزیابی با دیگر رقبا را برای مشتری فراهم کنید.
تصمیم گیری: این مرحله از فانل فروش بسیار مهم است. باید همه اطلاعات را بطور دقیق به مشتری بدهید تا هیچ نقطه ابهامی نداشته باشد، چون ممکن است در خرید از شما مردد باشد و به سراغ دیگر رقبا شما برای دریافت سوالات و نیاز خود برود.
خرید: برای اینکه مشتریهایی که تصمیم خرید خود را گرفته اند اما هنوز مرددن را قانع به خرید کنیم، باید با پیشنهادی جذاب مثل تخفیف، خرید را قطعی کنیم.
مشتری وفادار و خرید مجدد: پایدار بودن یک کسب و کار به وفادار بودن مشتریان و خرید مجددشان بستگی دارد. برای اینکه مشتریان را در فانل فروش به مشتری وفادار تبدیل کنیم، خدماتی مثل پشتیبانی، گارانتی، پاسخ به سوالات و... باید در نظر بگیریم و اجرا کنیم.
آموزش مراحل ساخت سریع قیف فروش
کاربردی ترین تکنیک های فروشندگی
نکات کلیدی و تکنیک های فروشندگی برای موفقیت در فروش شامل موارد زیر است:
سماجت در فروشندگی
موفقیت در بیش از 80% فروش ها با درخواست های متعدد و بیش از 5بار اتفاق می افتد. یکی از مهم ترین تکنیک های فروشندگی این است که بجای اصرار برای خرید، مشتری را ترغیب به خرید کنید و اگر موفق به این کار نشدید، فروشنده دیگری این کار را انجام می دهد.
قدرت جذب مشتری
امروزه یکی از مهم ترین مواردی که مشتریان نسبت به آن حساس اند و نسبت به آن گارد می گیرند نحوه ارائه فروشندگان و پرزنت آن ها است. مشتریان نسبت به برخورد فروشندگانی که به فکر منافع خود هستند و فقط پرحرفی می کنند، جواب منفی می دهند. بهترین راه حل برای حل این مشکل استخدام فروشندگان حرفه ای است که از تکنیک های فروشندگی، قدرت جذب مشتری داشته باشند.
در انتظار مشتری نباشید
از دو راه فروش یک تجارت انجام می شود: جلب مشتری جدید و بازگشت مشتری های قدیمی. یکی از تکنیک های فروشندگی برای رسیدن به موفقیت این است که نباید منتظر بازگشت مشتریان قبلی باشید بلکه باید به فکر جذب مشتری جدید باشید. این روش باعث می شود علاوه بر مشتریان وفاداری که از قبل داشته اید، مشتریان جدیدی هم داشته باشید که تاثیر بسیار خوبی در میزان فروش شما دارد.
شنونده بودن، اصولی ترین تکنیک های فروشندگی
شنونده بودن فروشنده، یکی از اصولی ترین تکنیک های فروشندگی است. فروشندگان کم حرف به دلیل اینکه شنوندگان خوبی هستند، میزان فروش بیشتری دارند. در تکنیک های فروشندگی قید شده است که برای درک نیاز مشتری باید 70% شنونده باشید و در نهایت 30% برای اطلاع از نیاز مشتری سوال بپرسید. گوش دادن به صحبت ها و سوالات مشتری، باعث می شود که اعتماد بیشتری به شما بکند. عدم تعامل با مشتری به نفع فروشنده نخواهد بود.
برقراری تماس گرم
در صورتیکه مخاطب نسبت به خرید ناآشنا باشد و برای بار اول ارتباط برقرار شود، تماس سرد برقرار می شود. اما تماس گرم در صورتی برقرار می شود که مخاطب تا حدی به کار شما علاقه نشان داده و مثلا فرمی در سایت شما پر کرده است. استفاده از روش سرد به تنهایی در فروش بی اثر است. در تکنیک های فروشندگی استفاده از تماس گرم بجای تماس سرد بسیار کارآمد است.
راه حل ها و نیازها
ارائه یک راه حل موثر در تکنیک های فروشندگی، درصد موفقیت شما را افزایش می دهد زیرا مردم دلایل عملی را بیشتر دوست دارند. استفاده از این تکنیک در کنار تکنیک گوش دادن فعال بهتر عمل می کند. برای ارائه راه حل ها بهتر است به مشتری گوش دهید تا پس از درک نیازهای آن بهترین راه حل ها را ارائه دهید.
دوره رایگان آموزش فروش در سایت سانسل
آموزش فروشندگی و فن بیان
از کلیدیترین ویژگیهای فروشندگی، فن بیان مناسب است. یکی از ویژگیهای مورد نیاز در آگهیهای استخدامی، داشتن فن بیان مناسب است. اگر فروشندهای همهی مهارتهای فروش را داشته باشد اما فن بیان مناسب نداشته باشد نمیتواند پیام خود را به خوبی به مشتری منتقل کند. فن بیان برای فروشندگان تلفنی اهمیت بیشتری دارد چون فقط با صدای خود ارتباط برقرار میکند و با کلام مخاطب را جذب میکند.
مهم ترین اصول آموزش فروشندگی در سایت سانسل
آیا شرکتهای فروش مستقیم با مجوز قانونی فعالیت میکنند؟
مردم ذهنیت خوبی از فروش مستقیم و بازاریابی شبکهای ندارند و تصور آنها یک شرکت هرمی است. بزرگنمایی و یکسری از تبلیغاتی هم که بعضی از نمایندگان فروش میکنند، اثر خوبی در مردم ندارد. همه این موارد به دلیل اتهام هرمی بودن شرکت ام وِی آمریکایی است که با وجود تبرئه شدن ضربه بزرگی به فروش مستقیم وارد کرده است.
آموزش فروش مستقیم در سایت سانسل
اشتباهات رایج در فروش کدامند؟
یکی از مباحث مهمی که در آموزش فروش باید به آن اشاره شود، اشتباهات رایجی است که در کسب و کارها انجام می شود. در صورتیکه از این اشتباهات مطلع باشیم در مواقع مشابه از انجام آن کار پرهیز می کنیم. به همین دلیل در این مقاله آموزش فروش، برخی از این اشتباهات را بررسی می کنیم:
تفسیر مراحل فرآیند فروش
مراحل کسب و کار را مشتریان حرکت می دهند پس باید اقدامات مشخص و معینی را تعریف و شناسایی کنید. در غیر این صورت تیم فروش درک درستی از آنچه باید برای مشتری انجام دهد، ندارد و این اشتباه فرآیند فروش را با مشکل مواجه می کند. پس از تعریف فرآیند فروش آن راثبت کنید، به اشتراک بگذارید و با تیم خود تمرین کنید.
داشتن یک روش فروش
برخی از تیم های فروش فقط یک روش فروش را اجرا می کنند و برخی دیگر روش های مشهور را مورد مطالعه و بررسی قرار می دهند و نکات مفید هر روش را با یکدیگر ترکیب می کنند و این خوب است که از اتفاقات جدید و درحال تغییر آگاه باشید. دوره آموزش فروش برای پیدا کردن مشتریان جدید و نگهداری از مشتریان قبل این روش را تایید می کند که با استفاده از رویکرد های مختلف روش های مدیریت فرآیند فروش را ایجاد کنید. این نکته را به یاد داشته باشید که کل فرآیند فروش شما همیشه در حال تغییر است.
فراموش کردن فرآیند فروش عامل پیشرفت
فرآیند فروش جامع و کامل نیست و همیشه باید بدنبال پیشرفت در کار باشید به همین دلیل باید با تیم فروش خود که از طریق فرآیند فروش شما کار می کنند و با مشتریان در ارتباط هستند مشورت کنید و بطور مداوم فرآیند های خود را اندازه گیری کنید. پایبندی به یک فرآیند فروش حتی اگر در آن موفق باشید، سودمند نیست و روزی باعث ضرر و زیان شما می شود.
نکته ای مهم که در آموزش فروش باید به یاد داشته باشید، توسعه مداوم و بهبود فرآیند فروش و بهبود کار تیم فروش است.
دوره رایگان آموزش فروش حرفه ای در سایت سانسل
